Câu trả lời cho những thắc mắc thường gặp. Chưa thấy câu bạn cần? Xem Liên hệ.
Hoàn tiền là gì?
Khi bạn mua trên Shopee qua Mua Khéo, Shopee trả cho Mua Khéo một khoản hoa hồng. Mua Khéo chia lại một phần hoa hồng đó cho bạn, gọi là hoàn tiền. Bạn vẫn mua hàng và thanh toán với Shopee như bình thường, giá không đổi.
Vì sao đơn của tôi chưa hiện?
Shopee thường gửi dữ liệu đơn sau vài giờ đến 1–2 ngày. Đơn chỉ được ghi nhận khi:
- bạn đã đăng nhập Mua Khéo và bấm Mua từ Mua Khéo ngay trước khi đặt hàng;
- bạn đặt hàng trong cùng phiên đó, không mở Shopee lại bằng link khác hoặc quảng cáo khác;
- sản phẩm thuộc chương trình có hoa hồng.
Sau 2 ngày vẫn chưa thấy đơn, bấm Báo thiếu đơn trong trang Hoàn tiền của tôi và gửi kèm mã đơn Shopee.
Khi nào tôi rút được tiền?
Hoàn tiền đi qua hai trạng thái:
- Chờ duyệt: Shopee đã ghi nhận đơn nhưng chưa đối soát xong.
- Có thể rút: đơn đã ở trạng thái Hoàn thành, đã qua thời gian chờ 30 ngày tính từ lúc đặt hàng và không bị xem xét thêm.
Thời gian chờ để phòng trường hợp đơn bị hủy hoặc trả hàng sau khi nhận.
Vì sao số tiền hoàn bị thay đổi hoặc bị hủy?
Số tiền hiển thị lúc mua chỉ là ước tính. Số cuối cùng dựa trên hoa hồng thực tế Shopee trả, có thể thấp hơn nếu đơn có voucher, đổi sản phẩm hay trả một phần. Đơn bị hủy, trả hàng hoặc bị Shopee từ chối hoa hồng thì không được hoàn tiền.
Rút tiền như thế nào?
Vào Rút tiền, thêm tài khoản ngân hàng đứng tên bạn rồi gửi yêu cầu. Mỗi lần rút tối thiểu 50.000 ₫. Xem chi tiết trong Hướng dẫn sử dụng.
Bao lâu thì tiền về tài khoản?
Yêu cầu rút được xử lý thủ công trong giờ làm việc, thường trong 1–3 ngày làm việc. Bạn sẽ nhận thông báo khi tiền đã được chuyển.
Vì sao tôi không đổi được tài khoản ngân hàng?
Tên chủ tài khoản phải trùng với họ tên trên Mua Khéo. Mỗi số tài khoản chỉ gắn với một tài khoản Mua Khéo. Nếu số dư đang âm (ví dụ đơn bị hủy sau khi bạn đã rút), bạn cần chờ số dư dương trở lại mới đổi được ngân hàng hoặc rút tiếp.